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天猫客服主管有哪些具体职责
天猫客服主管负责对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题。那么天猫客服主管有哪些具体职责?下面一起和小编看看吧。
篇一
职责：
1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;
3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;
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