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导游口才训练与沟通技巧_导游与口才训练方法
口才是语言的艺术，是人们运用语言来表达思想、情感和观点的能力。它包括口语表达、听力理解、语言组织和沟通技巧等方面。这里给大家分享一些关于导游口才训练与沟通技巧，供大家参考学习。
导游口才训练与沟通技巧
拒绝
1、微笑不语
俗话说：“上山擒虎易，开口求人难”，当客人向你提出某种请求时，往往有种惴惴不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不能不让对方“下台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方产生紧张不安的心理。这时，微笑不语便是最佳选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此地无声胜有声”之效。如，有一位举止轻浮的男游客向女导游员发出“今晚请你跳舞”的邀请，在公开场合，她想拒绝，但又怕失对方的面子，只好微微一笑，面带歉意地摇头，那位客人见此“信号”，也只好作罢。这就是“微笑不语”的典型拒绝法。
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